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Termo de Troca e Devolução – Óptica Mezzon
A Óptica Mezzon valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, estabelecemos uma política de Troca e Devolução clara e objetiva, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos abaixo:
1. Prazo para Troca ou Devolução
1.1. Arrependimento da Compra (Direito de Desistência):
- O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar sem uso, acompanhado de todos os acessórios, itens que o acompanhem e em sua embalagem original.
1.2. Defeito ou Avaria no Produto:
- Caso o produto apresente **defeito** ou tenha sido entregue com avarias, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
- Produtos com sinais de uso inadequado ou desgaste por má utilização não serão aceitos.
1.3. Troca por Outro Produto:
- O cliente pode solicitar a troca por outro produto em até 30 (trinta) dias corridos , desde que o item esteja em perfeito estado, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal, embalagem original e acessórios.
2. Condições para Troca ou Devolução
2.1. Os produtos devolvidos passarão por uma análise de qualidade, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
2.2. Para serem aceitos, os itens devem estar:
- Sem sinais de uso;
- Acompanhados de nota fiscal;
- Embalados adequadamente, com todos os acessórios e manual, quando aplicável.
2.3. Óculos e lentes de grau:
- Produtos personalizados, como lentes de grau feitas sob medida, não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação ou erro no pedido imputável à Óptica Mezzon.
3. Procedimento para Solicitação
3.1. Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail: [email protected] ou telefone: 51 9577-7730 e informe:
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (em caso de avarias ou defeitos).
3.2. Após a solicitação, nossa equipe enviará instruções detalhadas para o envio do produto. A Óptica Mezzon se responsabiliza pelo custo do frete em casos de defeito ou erro no pedido.
4. Restituição de Valores
4.1. Em caso de devolução por arrependimento ou defeito, a restituição será realizada da seguinte forma:
- Cartão de Crédito : Estorno na fatura, de acordo com as políticas da administradora do cartão.
- Boleto Bancário : Depósito em conta corrente informada pelo cliente, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
4.2. O reembolso será realizado apenas após a análise e aprovação da devolução pela nossa equipe de qualidade.
5. Considerações Finais
5.1. A Óptica Mezzon se reserva o direito de recusar devoluções ou trocas que não atendam às condições acima descritas.
5.2. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento. Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra prática e segura para você!
Óptica Mezzon – Cuidando da sua visão com transparência e qualidade!